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箱子拉链锁头接连坏掉大牌GUCCI售后冷漠国内动态-【新闻】

发布时间:2021-05-23 23:23:04 阅读: 来源:乔木厂家

北京市一消费者张女士近日向中国质检网反映,她花了两万元买的GUCCI拉杆箱接二连三地出现质量问题。现在,卖箱子的GUCCI国贸店和GUCCI设在香港的客服中心相互推诿,致消费者的烦恼于不顾。

据张女士述说:“2009年11月,我在GUCCI国贸店买了一个价值两万元拉杆箱送给长春的好朋友。没过多久,朋友打电话告诉我,她第一次使用这个箱子时,一个拉链锁头掉了,第二次使用时,另一个锁头又掉了。”

张女士随后马上跟GUCCI国贸店联系,打电话给GUCCI国贸店业务人员,告诉他们箱子出现的问题,希望店里能提前报备,待箱子从长春运过来后,能及时更换。

今年1月1日,张女士将箱子送到GUCCI国贸店,想换新箱子时,却被店员告知,由于他们只负责销售,箱子锁头发生的问题,他们只能将出现问题的地方拍照后发给GUCCI的客服部门,是维修还是换货,决定权在GUCCI客服部。

8天过后,一直迟迟没有收到GUCCI的回复,张女士打电话给GUCCI国贸店。销售人员告知:“客服部门已经做出回复,箱子的问题是在维修范围内,只能维修”。1月11日,张女士再次致电GUCCI国贸店,表示这只箱子的锁头如此易坏,还是希望能退换,回复是:“您的箱子问题属于维修范围之内,不属于质量问题。如果您想退换货,我们可以和您一起去国家质量检验部门进行鉴定,如果属于质量问题,我们将为您更换新箱子。”

张女士说:“但当我要求他们出具一份对箱子处理结果的回复函,这一要求却遭到销售人员拒绝,称“GUCCI从来都没有给过此类的书面文字。”

“当我想进一步了解GUCCI对维修、退货和换货的规章制度时,销售人员反复答复说他们不知道。我想直接投诉到GUCCI的客服人员时,销售人员告诉我,“GUCCI在中国大陆没有售后服务电话,只有香港才有。”

张女士向中国质检网表示,自己花两万元买这个大品牌的产品送人,本想是赢得一份面子。可现在箱子出了问题,店家又只修不换,等于送给朋友的是一只修理过的产品。更让张女士想不通的是,锁头都掉下来了,还不承认有质量问题,还推说需要去鉴定。而对于远在香港的GUCCI客服部门一副高高在上的样子,让身在内地的用户怎么办?

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